VRS347 –应享时代的短期出租

在我们的业务中,我们都有一定的经历。要求一些从未在清单上显示的内容或希望取消房屋规则的客人。明确说明最大入住率时,那些想要将自己的手提包带入不适合宠物的场所或想挤一些额外设施的人。当天气不好的时候或者他们的孩子被蚊子叮咬时,那些要求退款的人。

我们已经看到了所有这些内容,但今年似乎已取消了该标题。

他们的宽容度较低,要求更高,有时在言语上具有侵略性。

一般而言,人们的抱怨似乎更快,而且我们也收到了更多的反馈。

不熟悉短期租金的新客人不知道会发生什么,并且根据以往在度假胜地或酒店住宿中的经验常常抱有不切实际的期望

不太自食其力的人不了解没有人可以立即处理他们的投诉。

然后就是不宽容。经过数月的锁定后,让假期变得非常特别的过程中充满了很多情感,当假期未能按计划完美进行时,这些情感就会浮出水面。

人们似乎并没有在早上醒来,想这将是多么美好的一天–而是更多的是,今天哪里会出问题。

在本集中,我将讨论不同类型的投诉者,以及每种投诉者的期望以及管理问题的五步过程。

我们很可能会体验到更多有资格的行为,而且情况可能会变得更糟,因此,提前摆脱困境并在客人到来之前就建立关系可能是管理行为的关键。

在本集中,您将听到:

  • 死鹅如何破坏假期
  • 为什么我们有一个“走开”基金
  • 您是否需要成为带帽的复仇者还是让它骑
  • “启发式影响”如何影响您对投诉的回应
  • 连环投诉者如何表现自己
  • 处理问题的三点
  • 何时服用10
  • 您如何编写要发送的电子邮件,然后发送另一封电子邮件
  • 不参与而做出回应的重要性

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