VRS364–充分利用风滚草的时间来创造狂野的粉丝

我们非常专注于在客人到达时创造WOW时刻,以至于我们忘记了在预订到到达的“旅途”中必须创造相似时刻的机会。但是,如果我们通过让旅行者参与他们的想象力和规划过程而成为构建期望和兴奋的建筑师,那么它将建立一种不可否认的利益。

安迪·麦克努尔蒂(Andy McNulty)是“数字住宿欢迎书” 触摸停留的创始人,他已成为宾客体验的知名声音。安迪(Andy)没有财产或经营一家管理公司。他是一位连续嘉宾。

十多年来,他在世界各地的多个物业工作,并基于这些经验为物业经理和独立业主开发了解决方案。他觉得在旅途中最重要的时刻,即客人预订之后的那段时间里,他们感觉自己处于困境之中,我们缺乏与客人互动的机会。

安迪称其为“风滚草”时间。

在本集中,我们讨论了可以采取的一些行动(以及可以设置的自动化措施),以进入客人的世界并激发他们对度假的想法。通过不断提醒他们即将发生的事情,并提供可以帮助他们进行假期计划的内容,我们便成为了该过程的一部分。而且,这可以建立忠诚度。

我们谈论:

  • 错过的机会以及如何抓住它们
  • 弥合差距并创造激情的方法
  • 泰安的明信片方法
  • 海上假期如何使它变得个性化
  • 要传递的信息类型
  • 建立自动序列
  • 将流量吸引到您的数字指南

链接:

海边假期

触摸停留示例指南