VRS369–在充满挑战的时代中难以取悦短期租赁客人

没有人可以否认这是一个充满挑战的一年,无论是在身体上,精神上还是情感上,这都影响了该行业的每个人。来宾的宽容度,放松度都降低了,并表示更多的沮丧和烦恼。–往往超过最小的东西。我们的前线工作人员在面对挫折,焦虑和烦恼的同时,也经历了自己的艰辛和情感动荡。而且,它付出了代价。

在这一集中,经验丰富的教练和指导者阿里·坎梅雷蒂(Ali Cammelletti)解释了我们需要重点关注我们的员工,并帮助他们处理困难的情况和人员,同时行使更高程度的自我保健。

Ali在VRM Intel上发表了一篇鼓舞人心的文章,题为《实践冲突转变》,其中谈到了我们如何通过采用富有同情心和情感上的智慧的方法来真正改变沟通方式。

从始终进行反思性交谈到概述切实可行的解决方案,而一直倾听,这种处理困难情况的方法(无论是客人还是主人)都可以使用。它只需要被一致地应用。

阿里股份:

  • 当客人崩溃时,我们如何与他们一起“闲逛”
  • 练习情商的方法
  • 帮助员工(和我们自己)建立情商的重要性
  • 处理烦人客人的一些技巧
  • 为什么我们需要专注于自我保健
  • 保持情绪平衡的实用建议

Cammelletti咨询的Ali Cammelletti在酒店业拥有超过28年的经验。她曾在行业中担任过许多职务,从担任前线餐厅和住宿员工到建立和拥有成功的活动策划业务。她目前经营一家咨询公司,对一线员工和经理进行教练和培训,并帮助他们提高领导能力。访问 www.cammelletticonsulting.com 更多细节。

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